Общие положения системы Э-коммерции www.bitcom.lv

Условия пользования системой Э-коммерции bitcom.lv

- Заказанный в ECOM товар можно оплатить банковским перечислением;

- Вы можете воспользоваться нашей службой доставки товаров. Мы доставим любой товар по указанному Вами адресу. Стоимость доставки не включена в стоимость товара. Оплата за доставку зависит от веса, размера товара и адреса доставки. Пожалуйста, уточните стоимость конкретной доставки у нашего специалиста по обслуживанию клиентов, позвонив по электронной почте info@bitcom.lv ;

- Вы можете забрать заказанный в системе Э-коммерции товар в нашем Центре по обслуживанию клиентов Bitcom в Риге, на ул.Алекша 7, по рабочим дням с 11:00 до 15:00, без платы за доставку (из-за COVID-19 эта услуга временно не доступна).

7. Продавец должен выполнить заказ не позднее 30 дней с момента его получения от покупателя, если только между продавцом и покупателем не был оговорен другой срок. В случае, если продавец не может выполнить договор, например, при отсутствии товара, то продавец обязан проинформировать об этом покупателя. В этом случае целесообразно продавцу предложить покупателю альтернативный товар.

8. В случаях неправильного описания или изображения товара, Bitcom просит покупателей, сообщать о неточностях, связавшись с нашим специалистом по обслуживанию клиентов по электронной почте: info@bitcom.lv.

9. Если у Вас возникают вопросы или неясности, просим связаться с нами по электронной почте info@bitcom.lv.

10. Bitcom.lv оставляет за собой право не обслуживать заказ в случае, если нам не удалось связаться с Клиентом по указанному им номеру телефона либо электронной почте.

11. Перед использованием полученного товара, пожалуйста, прочитайте инструкцию по эксплуатации товара, и используйте продукт в соответствии с рекомендациями производителя с предназначенной целью для использования.

12. Предлагаемые товары подлежат гарантии от производителя в том случае, если производитель предлагает гарантию на товар. Гарантийный срок и другие условия указаны в описании продукта или в гарантийных документах, предоставленных вместе с товаром. Гарантия не ограничивает законные права Потребителя в соответствии с нормативными актами ЛР. Сервисное обслуживание продукции осуществляется в соответствии с нормами о Защите прав потребителей (ЦЗПП) Латвийской Республики. В документы покупки запрещается вносить какие-либо изменения.

13. Согласно Закона о защите прав потребителей и Правилам Кабинета Министров ЛР Нр.255 “Правила о дистанционном договоре” Вы можете воспользоваться правом отказа от покупки в течение 14 календарных дней и вернуть приобретённый товар обратно. Bitcom.lv оставляет за собой право не принимать товар с механическими повреждениями либо в неполной комплектации. Чтобы вернуть товар, необходимо будет заполнить бланк отказа. Пожалуйста, свяжитесь с нами, написав на адрес электронной почты sales@bitcom.lv .

14. Напоминаем, что нормы ЦЗПП не действуют в случаях, когда товар приобретает юридические персоны.

15. Обращаем Ваше внимание на то, что ассортимент товаров и цены могут быть изменены без предварительного уведомления. Производители товаров могут менять спецификации товаров без предварительного уведомления Bitcom. В описаниях товаров используется предоставляемая производителем информация и изображения.

16. Для обеспечения надлежащего качества предоставляемых услуг SIA „Bitcom grupa” имеет право отправлять уведомления, напоминания о начатых, но незавершенных услугах и другую необходимую информацию на указанный адрес электронной почты. Пожалуйста, обратите внимание, что, указывая свой адрес электронной почты либо любую другую информацию в системе Э-коммерции www.bitcom.lv, Вы соглашаетесь, что Bitcom вправе использовать данную информацию в вышеуказанных целях, в том числе и для информирования о любых изменениях, новинках и акционных предложениях Bitcom.

Политика конфиденциальности

Целью политики конфиденциальности является предоставление физическому лицу – субъекту персональных данных, информации о том, какие данные и в каком объеме собираются, цели сбора и обработки данных, защите и сроках хранения данных о субъекте данных.
 

1. Оператор обработки персональных данных и его контактные данные

Оператором обработки персональных данных является SIA „BITCOM GRUPA” (Регистрационный Нр.40103271893, адрес – ул.Алекша 7, Рига, LV-1005), в дальнейшем в тексте – Bitcom.

Контактная информация Bitcom по всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных: sales@bitcom.lv. Воспользовавшись этой контактной информацией, можно задать вопрос по поводу обработки персональных данных. 
 

2. Сфера применения документа

Персональными данными  является любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Политика конфиденциальности осуществляется для обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных в отношении:
 

- Физических лиц – клиентов и получателей услуг (в том числе, потенциальных, бывших и существующих), а также третьих лиц, которые в связи с оказанием услуг физическому лицу (клиенту, пользователю) получают либо передают в Bitcom любую информацию (в том числе информацию о контактном лице, плательщиках и т.д.);

- Посетителей Центра по обслуживанию клиентов, в том числе в отношении которых ведётся видеонаблюдение;

- Посетителей интернет-страницы Bitcom (в дальнейшем – Клиенты).

Bitcom заботится о конфиденциальности и защите личных данных Клиентов, соблюдает право Клиентов на законность обработки персональных данных согласно применяемым правовым актам – законам Латвийской Республики и подчинённым правовым актам, Регламенту Европейского парламента и Совета Европы № 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободном обороте таких данных (далее – Регламент), и другим применимым правовым актам в сфере конфиденциальности и обработки данных.

Политика конфиденциальности относится к обработке данных независимо от того, в какой форме и/или среде Клиент предоставляет персональные данные (на интернет-странице Bitcom, в бумажном формате или по телефону), и в каких системах предприятия или в бумажной форме они обрабатываются.
 

3. Цели обработки личных данных

Bitcom обрабатывает персональные данные в следующих целях:
 

Для оказания услуг и продажи товаров:

- Идентификации клиента;

- Подготовки и заключения договора;

- Доставки товаров / предоставления услуги (выполнения договорных обязательств);

- Предоставления гарантийных обязательств;

- Улучшения качества предоставляемых товаров и услуг, развития новых услуг;

- Стимулирования распространения услуг;

- Рекламирования и распространения услуг, или для коммерческих целей;

- Обслуживания клиентов;

- Рассмотрения и обработки рекламаций;

- Удержания клиентов, повышения лояльности, измерения уровня удовлетворенности;

- Администрирования расчётов;

- Поддержания и улучшения работы системы Э-коммерции www.bitcom.lv.
 

Для планирования бизнеса и аналитики:

- Статистики и анализа бизнеса;

- Планирования и учёта;

- Измерения эффективности;

- Обеспечения качества данных;

- Подготовки отчётов;

- Проведения опросов клиентов.

4. Правовая основа обработки персональных данных

Bitcom обрабатывает персональные данные Клиента, опираясь на следующие правовые основания:

- Для заключения и выполнения договора – чтобы заключить договор по заявке Клиента и обеспечить его выполнение;

- С согласия Клиента – субъекта данных;

- В законных (легитимных) интересах – чтобы реализовать легитимные (законные) интересы Bitcom, вытекающие из существующих обоюдных обязательств или заключенного договора между Bitcom и Клиентом, либо для реализации законных (легитимных) интересов, вытекающих из закона.
 

Законными (легитимными) интересами Bitcom являются:
 

- Осуществлять коммерческую деятельность;

- Проверять идентичность Клиента перед заключением договора;

- Обеспечивать выполнение обязательств по договору;

- Сохранять заявки и заявления Клиента о покупке товаров и оказании услуг, другие заявки и заявления, примечания к ним, в т.ч. высказанные устно по телефону или лично в Центре обслуживания клиентов, по э-почте либо в системе Э-коммерции www.bitcom.lv;

- Анализировать деятельность, использование домашней страницы Bitcom, разрабатывать и вносить в неё улучшения;

- Осуществлять действия для удержания Клиентов;

- Сегментировать базу данных клиентов для обеспечения более эффективных услуг;

- Разрабатывать и развивать услуги;

- Рекламировать продаваемые товары и свои услуги, посылая коммерческие объявления;

- Посылать другие сообщения о ходе выполнения договора и о существенных для выполнения договора событиях, а также проводить опросы Клиентов об услугах и об опыте их использования;

- Обеспечивать эффективность продажи товаров и оказания услуг;

- Обеспечивать и улучшать качество услуг;

- Администрировать платежи;

- Обращаться в учреждения государственного управления и оперативных служб, а также в суд для защиты своих правовых интересов;

- Информировать общество о своей работе.

5. Обработка персональных данных

Используя систему Э-коммерции www.bitcom.lv, Вы соглашаетесь, что SIA „Bitcom grupa” либо другая третья сторона, действующая от лица www.bitcom.lv, может собирать и хранить данные, которые позволят отслеживать и отбирать:
 

- Общее количество посетителей системы Э-коммерции www.bitcom.lv;

- Количество посетителей каждого отдельного раздела системы Э-коммерции www.bitcom.lv;

- Имена доменов интернет-провайдеров, обслуживавших посетителей системы Э-коммерции www.bitcom.lv;

- Другие данные, целью использования которых является администрирование системы, контроль за использованием веб-сайта и организацию процесса улучшений работы системы Э-коммерции www.bitcom.lv.

В связи с заключённым с Клиентом договором, для обеспечения более качественного и оперативного выполнения обязательств Bitcom может уполномочить своих партнёров по сотрудничеству осуществлять отдельные действия по поставкам или по оказанию услуг. Если при выполнении этих задач, партнёры по сотрудничеству Bitcom обрабатывают находящиеся в распоряжении Bitcom персональные данные клиента, соответствующие партнёры Bitcom по сотрудничеству считаются операторами обработки данных Bitcom, и Bitcom имеет право передавать партнёрам Bitcom по сотрудничеству необходимые для осуществления этих действий персональные данные Клиента в таком объёме, как это необходимо для осуществления этих действий.

Партнёры Bitcom по сотрудничеству будут обеспечивать выполнение требований к обработке и защите персональных данных согласно требованиям Bitcom и правовым актам и не будут использовать персональные данные в других целях, как только для выполнения обязательств по заключённому с Клиентом договору по заданию Bitcom.
 

6. Защита персональных данных

Bitcom не разглашает третьим лицам персональные данные Клиента или какую-либо другую информацию, полученную во время оказания услуг и в течение срока действия договора, за исключением:

- Если соответствующему третьему лицу данные следует передать в рамках заключённого договора, чтобы осуществить какое-либо необходимое для выполнения договора действие, или делегированную законом функцию, или обеспечить предоставление услуги;

- Согласно ясному и недвусмысленному согласию Клиента;

- Лицам, предусмотренным внешними нормативными актами по их обоснованному запросу, в установленном внешними нормативными актами порядке и объёме;

- В установленных внешними нормативными актами случаях, а также для защиты законных интересов Bitcom, например, при обращении в суд или в другие государственные учреждения против лица, которое затронуло эти законные интересы Bitcom.

7. Договор о хранении персональных данных

Bitcom хранит и обрабатывает персональные данные клиента, пока существует как минимум один из следующих критериев:

- Лишь настолько долго, пока действует заключённый с Клиентом договор;

- Пока в установленном внешними нормативными актами порядке Bitcom или Клиент может реализовывать свои легитимные интересы (например, подавать рекламации или подавать иски в суд или вести по ним судопроизводство);

- Пока у одной из сторон существует юридическая обязанность хранить данные;

- Пока действительно согласие Клиента на обработку соответствующих персональных данных, если не существует другого законного основания для обработки данных.

Когда вышеупомянутые обстоятельства заканчиваются, персональные данные клиента погашаются.
 

8. Доступ к персональным данным и другие права Клиента

Клиент имеет право получить установленную нормативными актами информацию в связи с обработкой его данных, удостовериться в правильности своих данных и исправить их.

Клиент, согласно нормативным актам, также имеет право потребовать у Bitcom доступ к своим персональным данным, а также потребовать у Bitcom дополнить их, исправить или погасить, или ограничить обработку в отношении Клиента, или право возражать против обработки (в том числе против обработки персональных данных, осуществляемой на основании законных (легитимных) интересов Bitcom), а также право на переносимость данных. Эти права могут быть реализованы настолько, насколько обработка данных не вытекает из обязательств Bitcom, которые возлагаются на него действующими нормативными актами и которые выполняются в интересах общества.

Клиент может подать запрос по поводу реализации своих прав:

- В письменной форме в Центре по обслуживанию клиентов Bitcom в Риге, ул.Алекша 7, предъявив документ, удостоверяющий личность;

- В электронном виде, послав письмо по электронной почте, заверенное надёжной электронной подписью.
 

По получении запроса от Клиента о реализации своих прав Bitcom убеждается в идентичности клиента, оценивает запрос и выполняет его согласно нормативным актам.
Ответ Клиенту Bitcom посылает по почте заказным письмом на указанный им контактный адрес, по возможности принимая во внимание указанный Клиентом вид получения ответа.
 

Bitcom обеспечивает выполнение запросов по обработке и защите данных согласно нормативным актам и в случае возражений Клиента осуществляет целесообразные действия, чтобы возражения разрешить. Однако, если это не удаётся, Клиент имеет право обращаться в надзорное учреждение – Государственную инспекцию данных.
 

9. Согласие Клиента на обработку данных и право его отозвать

Клиент даёт согласие на обработку данных, правовым основанием для которой является согласие, данное в системе Э-коммерции www.bitcom.lv (например, формы подписки на новости), в телефонном разговоре с сотрудником Bitcom или непосредственно в Центре по обслуживанию клиентов Bitcom.

Список персональных данных, которые могут обрабатываться с согласия Клиента, а также согласно другим правовым нормам:

Категории используемых данных в рамках Политики конфиденциальности Bitcom Grupa, SIA:
 

Субъект данных имеет право в любой момент отозвать данное согласие на обработку данных. В таком случае дальнейшая обработка данных для конкретной цели, опирающаяся на ранее данное согласие, впредь не будет производиться. Отзыв согласия не влияет на обработку данных, которая была произведена, когда согласие Клиента имело силу. При отзыве согласия не может быть прекращена обработка данных, которая производится на других правовых основаниях.
 

10. Связь с Клиентом

Bitcom связывается с Клиентом, используя указанную Клиентом контактную информацию (номер телефона, адрес э-почты).
 

11. Коммерческие сообщения

Коммерческие сообщения об услугах Bitcom и/или третьих сторон и другие сообщения, не связанные с непосредственным обеспечением заказанных услуг (например, опросы клиентов), Bitcom осуществляет согласно установленным внешним нормативным актам или по согласию Клиента.

Клиент даёт своё согласие на получение коммерческих сообщений от Bitcom и/или его партнёров по сотрудничеству в формах подписки (например, в форме подписки на получение новостей) на принадлежащей  Bitcom системе Э-коммерции www.bitcom.lv.

Данное клиентом согласие на получение коммерческих сообщений действительно до момента его отзыва (также и по окончании действия договора). Клиент в любое время может отказаться от дальнейшего получения коммерческих сообщений, выслав письмо на адрес электронной почты sales@bitcom.lv.

Bitcom прекращает посылку коммерческих сообщений, как только будет обработано требование Клиента на отзыв согласия на получение коммерческих сообщений. Обработка информации зависит от технических возможностей и может продлиться до 3 суток.

Высказывая своё мнение в опросах и оставляя свою контактную информацию (е-майл, номер телефона), Клиент соглашается, что Bitcom имеет право с ним связаться в связи с его оценкой.

12. Другие положения

Bitcom имеет право вносить изменения в Политику конфиденциальности, публикуя актуальную информацию в системе Э-коммерции www.bitcom.lv.